Сколько денег можно вернуть за онлайн-курс: расчёт по закону

Дата публикации: 6 мая 2026 г.

Айдар Шарипов

Со-основатель pretenziya.com

Эта статья — образовательный материал, не индивидуальная юридическая консультация. Для сложных ситуаций имеет смысл обратиться к юристу.

Самый частый трюк школ при возврате — пересчёт суммы по своей формуле. Купили курс за 87 000 рублей, прошли пару модулей — получаете предложение «вернуть 18 000». Логика школы непрозрачная, ссылки на пункты оферты, цифры с потолка. Закон считает иначе. Сумма возврата зависит от трёх вещей: основания возврата, стадии прохождения и реальных расходов школы. Всё остальное — попытка занизить. Ниже — как считать правильно.

Три ситуации, три формулы

Услуга не оказывалась вообще. Возвращается 100% оплаченной суммы. Школа имеет право удержать только реально понесённые расходы — но эти расходы должны быть документально подтверждены. «Маркетинговые издержки», «комиссия платформы», «административные расходы» в виде процентов от суммы — не подтверждение. Услуга оказывалась частично, без нарушений. Из суммы вычитается стоимость уже полученной части услуги. Если курс из 12 модулей и вы прошли 3, удерживается за 3 модуля. Расчёт должен быть прозрачным: общая сумма / количество модулей × количество пройденных. Услуга оказывалась с нарушениями. Возвращается полная сумма. Расчёт «за пройденные уроки» здесь не применяется — некачественная услуга не считается оказанной по ст. 29 ЗоЗПП. Это право, которое школы стараются не упоминать.

Что входит в «фактически понесённые расходы»

Школа имеет право удержать только то, что реально потратила и может доказать чеками или иными документами. По закону это должны быть:

расходы на привлечение преподавателя (если он проводил живые занятия именно для вас);
комиссия платёжной системы (обычно 2–3%);
расходы на проверку домашних заданий (если фактически проверялись).

Что НЕ может удерживаться:

маркетинговые расходы школы;
комиссия за создание материалов курса (это разовые затраты, относящиеся ко всем студентам);
абстрактные «административные расходы» в процентах;
штрафы за досрочный отказ (ст. 16 ЗоЗПП — ничтожно).

Если школа удерживает 30–70% «по оферте» без подтверждающих документов — это незаконное удержание.

Как школы занижают сумму

Несколько типичных схем. Расчёт «по дням доступа». «Курс рассчитан на 365 дней. У вас был доступ 30 дней. Возвращаем 92% от исходной суммы за вычетом стоимости 30 дней.» Звучит логично, но некорректно. Доступ — не услуга. Услуга — это содержание программы, преподаватели, обратная связь. Если по факту вы получили только доступ к видео, а заявленных компонентов не было, расчёт по дням не применим. Расчёт «по проценту прохождения». «Вы открыли 9 уроков из 100, прошли 9% курса. Удерживаем 9% + штраф 30% за расторжение.» Штраф 30% — ничтожен. 9% удержания возможны, если 9 уроков действительно представляют собой 9% услуги. «Подарок» при покупке. «Вы получили бонусный модуль стоимостью 50 000 рублей. Возврат с учётом этого подарка.» Если бонус был анонсирован как бесплатный, его стоимость нельзя задним числом вычитать из возврата. Невозвратные части. «Часть стоимости — невозвратная подписка на платформу.» По закону это деление искусственное: вы оплачивали единую услугу, а не подписку отдельно.

Дополнительные суммы, которые можно требовать

Помимо возврата основной суммы, по закону вам также положено: Неустойка 1% в день за просрочку возврата. С 11-го дня после получения школой претензии. На сумме 50 000 — это 500 рублей в день. Подробнее — в «Неустойка 1% в день за просрочку возврата». Штраф 50% при обращении в суд. Если дело дойдёт до суда и вы выиграете, школа дополнительно заплатит штраф в размере 50% от присуждённой суммы — это прямая норма п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Компенсация морального вреда. Размер определяет суд, обычно 5 000–30 000 рублей, в зависимости от обстоятельств. Возмещение судебных расходов. Если нанимали юриста или несли иные расходы — школа компенсирует. В сумме это означает, что курс за 50 000, проигнорированный школой и доведённый до суда, превращается в выплату 90 000–110 000 рублей. Школы это знают, поэтому грамотная претензия с упоминанием этих сумм часто заканчивается возвратом без суда.

Сколько вы получите на практике

По нашим наблюдениям и практике аналогичных сервисов:

около 40% случаев — полный возврат на этапе претензии;
около 30% — частичный возврат как компромисс (50–80% от суммы);
около 20% — возврат после жалобы в Роспотребнадзор;
около 10% — суд.

Это статистика, не гарантия. Конкретный исход зависит от школы, оснований и качества составленной претензии.

Где помогаем мы

Pretenziya.com считает сумму возврата автоматически — на основе вашей ситуации, законных оснований и пройденной части курса. ИИ опирается на ЗоЗПП и судебную практику, поэтому расчёт корректный, а не «как удобно школе». Загружаете данные, получаете готовый документ с обоснованием суммы. Стоит в разы дешевле юриста.