Неустойка 3% в день: как рассчитать

Дата публикации: 13 мая 2026 г.

Айдар Шарипов

Со-основатель pretenziya.com

Эта статья — образовательный материал, не индивидуальная юридическая консультация. Для сложных ситуаций имеет смысл обратиться к юристу.

При просрочке возврата денег за онлайн-курс размер неустойки зависит от основания отказа:

если вы отказываетесь из-за некачественной услуги (ст. 29 ЗоЗПП) или нарушения сроков (ст. 28) — вы вправе требовать неустойку 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (на основании п. 5 ст. 28 и ст. 31 ЗоЗПП), но не более общей цены заказа;
если вы отказываетесь по собственному желанию (ст. 32 ЗоЗПП) — неустойка по ЗоЗПП не начисляется, однако можно требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ. При отказе по ст. 32 срок возврата законом не установлен, поэтому в претензии следует указать разумный срок (например, 10–14 календарных дней). При его нарушении проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются с даты, когда исполнитель узнал о неосновательности удержания (обычно с момента получения претензии).

Именно поэтому грамотная претензия с упоминанием неустойки часто заканчивается возвратом без суда. Школам невыгодно тянуть.

Откуда берутся 3%

За просрочку возврата денег за образовательную услугу применяется неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28, ст. 31 ЗоЗПП), а не 1%. Неустойка 1% по ст. 23 ЗоЗПП действует только для товаров. Любые условия оферты, ограничивающие эту неустойку или устанавливающие меньший размер, ничтожны на основании ст. 16 ЗоЗПП (п. 33 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Это императивная норма — её нельзя изменить договором. Если в оферте написано «неустойка не начисляется» или «неустойка 0,1%» — это незаконные условия по ст. 16 ЗоЗПП, они ничтожны. Максимальный размер неустойки ограничен ценой услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). То есть даже если просрочка длится 200 дней, неустойка не может превысить стоимость курса. На практике суды часто снижают завышенные суммы по ст. 333 ГК РФ, но требовать можно полную цену.

С какого дня считать

Срок 10 дней действует, если вы требуете возврата из-за недостатков услуги (ст. 29) или нарушения сроков (ст. 28). В этом случае с 11-го дня начисляется неустойка 3% по п. 5 ст. 28. Если вы отказались от договора по собственному желанию (ст. 32), то срок возврата законом не установлен, и неустойка по ЗоЗПП не начисляется — можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда школа должна была узнать о неосновательности удержания. Если вы отказались от договора из-за нарушения сроков оказания услуги (ст. 28), то неустойка за просрочку возврата начисляется с 11-го дня после получения претензии, а неустойка за просрочку самой услуги – с даты нарушения срока, указанного в договоре (эти требования можно заявлять одновременно). Если школа отправила формальный отказ — это не «выполнение». Просрочка тоже идёт. Если школа дала частичный возврат — неустойка начисляется на оставшуюся неоплаченную часть. Заканчивается начисление в день фактической выплаты или в день вынесения решения суда (потом начинается уже исполнительное производство).

Как считать сумму

Простая формула: сумма × 3% × количество дней просрочки (или сумма × 0,03 × количество дней). Однако помните, что неустойка не может превышать общую цену заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Несколько примеров. Курс за 30 000 рублей, просрочка 30 дней. 30 000 × 3% × 30 = 27 000 рублей. Курс за 87 000 рублей, просрочка 60 дней. 87 000 × 3% × 60 = 156 600, но с учётом ограничения — 87 000 рублей. Курс за 150 000 рублей, просрочка 90 дней. 150 000 × 3% × 90 = 405 000, но с учётом ограничения — 150 000 рублей. Когда школа видит такие цифры, особенно через 2–3 месяца молчания, обычно становится понятно: проще вернуть.

Как требовать неустойку в претензии

Если ваше требование о возврате основано на ст. 29 (недостатки услуги) или ст. 28 (нарушение сроков), то в претензии укажите: "В случае нарушения 10-дневного срока, установленного п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, прошу начислить неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки на основании п. 5 ст. 28 ЗоЗПП". Если вы отказываетесь по собственному желанию (ст. 32), то вместо неустойки требуйте проценты по ст. 395 ГК РФ с даты истечения разумного срока, указанного вами в претензии.

Как требовать в суде

В исковом заявлении перечень требований зависит от основания отказа:

Если вы отказываетесь из-за недостатков услуги (ст. 29) или нарушения сроков (ст. 28): вы вправе требовать неустойку 3% в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) за просрочку возврата, начиная с 11-го дня после получения претензии.
Если вы отказываетесь по собственному желанию (ст. 32): неустойка по ЗоЗПП не начисляется. Вместо этого вы вправе требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ с даты истечения разумного срока возврата, указанного вами в претензии.

В любом случае иск должен содержать:

основная сумма (стоимость неоказанной части услуги);
неустойка (3%) или проценты (по ст. 395 ГК РФ) — с подробным расчётом по дням;
компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
судебные расходы (оплата юриста, почтовые и т.п.).

Важно: штраф в размере 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается со всей присуждённой судом суммы, включая основной долг, неустойку (или проценты по ст. 395 ГК РФ) и моральный вред. Суд рассчитывает его автоматически, даже если вы не заявляли это требование отдельно (п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Расчёт неустойки (или процентов) лучше делать на день подачи иска и просить продолжать начисление до момента фактической выплаты. Так вы получите санкции и за период рассмотрения дела.

Когда суд снижает неустойку

Размер снижения определяется судом в каждом конкретном случае с учётом всех обстоятельств (длительность просрочки, поведение сторон, размер основного долга и т.п.). Снижение возможно только при наличии заявления ответчика и доказательств явной несоразмерности (п. 71 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016).

Где помогаем мы

Pretenziya.com добавляет в претензию правильные формулировки про неустойку — со ссылкой на п. 5 ст. 28 и ст. 31 ЗоЗПП (при отказе из-за недостатков/сроков) или на ст. 395 ГК РФ (при отказе по собственному желанию), а также предупреждением о начислении при просрочке. Это часть стандартного документа, который мы формируем.

Частые вопросы

Можно ли требовать неустойку, если просрочки ещё нет?

Конкретную сумму — нет. Но в претензии можно указать, что она начнёт начисляться при просрочке.

С какого момента начинается отсчёт?

С 11-го дня после получения школой претензии (не с момента отправки).

Можно ли начислять неустойку за период переписки с поддержкой до претензии?

Нет. Неустойка считается только с просрочки исполнения требований досудебной претензии.

Что если школа вернула часть суммы?

Неустойка продолжает начисляться на оставшуюся неоплаченную часть.

Имеет ли смысл требовать неустойку, если сумма курса небольшая?

Имеет. Это аргумент давления — школы не любят, когда сумма растёт. Даже на курсе за 10 000 неустойка за 3 месяца может достичь 10 000 рублей (ограничение по цене), что делает спор экономически невыгодным для школы.

Источники

Связанные статьи

Сроки возврата денег за онлайн-курс по закону

В какой срок онлайн-школа обязана вернуть деньги, с какого дня считается просрочка, что такое исковая давность и почему именно 10 дней — главная цифра.

17 мая 2026 г.

Айдар Шарипов

Возврат денег

Возврат денег за коучинг и менторскую программу: особенности

Можно ли вернуть деньги за коучинг или менторство, если ментор пропал или сессии не проводятся. Чем такие программы отличаются от курсов и как действовать.

16 мая 2026 г.

Содержание

Подготовьте претензию.

Правовая информацияПолитика конфиденциальности Публичная оферта Согласие на обработку ПДн Отказ от ответственности

Документы и условияУсловия использования Правила формирования претензий