Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг по автоматизированной подготовке досудебной претензии
Дата публикации: 01.05.2026
1.1. Настоящий документ (далее – Оферта) является официальным предложением самозанятого Мухамадуллина Дениса Ильгамовича (ИНН 027105234322) (далее – Исполнитель) любому физическому лицу (далее – Заказчик) заключить договор оказания услуг (далее – Договор) на изложенных ниже условиях.
1.2. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком действий, указанных в п. 3.1 Оферты. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
Сервис – автоматизированная система Исполнителя, доступная на сайте https://pretenziya.com, позволяющая Заказчику сформировать проект досудебной претензии на основе введённых данных и загруженных документов.
Личный кабинет – закрытый раздел Сайта, доступный Заказчику после регистрации, в котором Заказчик заполняет анкету, загружает файлы, отслеживает статус заказа и скачивает готовые документы.
Результат услуги – сформированный Сервисом текст претензии, а также файлы в форматах PDF и DOCX, содержащие проект претензии, предназначенный для направления Ответчику.
Ответчик – лицо, которому адресована претензия (продавец курса, исполнитель услуг и т.п.).
3. Акцепт Оферты. Заключение Договора
- пройти регистрацию на Сайте, указав достоверные данные (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты);
- заполнить анкету, предоставив информацию о ситуации (категория спора, наименование продавца, дата покупки, сумма, описание обстоятельств и т.д.);
- загрузить необходимые документы (скриншоты, чеки, договоры и пр.);
- ознакомиться с условиями Оферты, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, проставив отметки в соответствующих полях;
- произвести оплату услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты.
3.2. Совершение указанных действий (регистрация, заполнение анкеты, загрузка файлов, акцепт условий и оплата) признаётся акцептом Оферты и влечёт заключение Договора на условиях Оферты.
4.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису для автоматизированной подготовки проекта досудебной претензии (далее – Документ) на основании информации и документов, предоставленных Заказчиком, а Заказчик обязуется оплатить услугу в порядке, предусмотренном Офертой.
4.2. Исполнитель не оказывает юридических консультаций, не анализирует перспективы дела и не даёт заключений о возможном исходе спора. Созданный Сервисом Документ является автоматически сгенерированным шаблоном, основанным на введённых данных и загруженных файлах, и носит информационно-справочный характер. Документ требует самостоятельной проверки Заказчиком на соответствие действующему законодательству и конкретным обстоятельствам.
Сервис использует автоматизированные алгоритмы для формирования текста претензии на основе предоставленных данных. Генерация претензии осуществляется автоматически и может содержать неточности. Исполнитель не несёт ответственности за:
- некорректный подбор нормативных актов;
- ошибки в расчётах (при наличии);
- несоответствие формулировок конкретной ситуации Заказчика.
4.3. Исполнитель не является стороной в споре между Заказчиком и Ответчиком и не несёт ответственности за последствия использования Документа, включая отказ в удовлетворении претензии, судебные издержки, упущенную выгоду и иные возможные убытки.
4.4. Пользователь понимает и соглашается, что:
- сервис не является адвокатом или юридической фирмой;
- сгенерированный документ не заменяет консультацию квалифицированного юриста;
- использование сгенерированной претензии осуществляется на усмотрение и риск Пользователя;
- исполнитель не участвует в последующих спорах между Пользователем и Ответчиком.
4.5. Исполнитель не несёт ответственности за то, что сгенерированный текст может совпасть с текстами других пользователей или существующими шаблонами, поскольку алгоритм ИИ использует общие юридические конструкции.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
6. Порядок оказания услуги
- извлечение текста из загруженных файлов с помощью технологии оптического распознавания (OCR);
- анализ введённых данных и извлечённого текста;
- автоматическое формирование текста претензии;
- создание файлов претензии в форматах PDF и DOCX;
- размещение готовых файлов в Личном кабинете Заказчика.
6.2. Срок оказания услуги – не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления оплаты. В случае технических сбоев или необходимости дополнительной обработки сложных материалов срок может быть увеличен, но не более чем до 48 часов. Исполнитель уведомляет Заказчика о задержке через Личный кабинет или по электронной почте.
6.3. Готовые файлы доступны для скачивания в Личном кабинете в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их размещения. По истечении этого срока доступ может быть ограничен, но Исполнитель вправе восстановить доступ по запросу Заказчика.
6.4. Заказчик обязан самостоятельно сохранить полученные файлы. Исполнитель не несёт ответственности за утрату файлов Заказчиком после истечения срока хранения.
7. Права и обязанности сторон
- предоставлять достоверную и полную информацию, необходимую для оказания услуги;
- загружать только те документы, которые имеют отношение к спору и не содержат персональных данных третьих лиц без их согласия, либо гарантировать наличие такого согласия;
- не использовать Сервис для целей, противоречащих законодательству;
- не предпринимать действий, которые могут нарушить работу Сервиса;
- самостоятельно проверять сгенерированный текст на соответствие конкретной ситуации, актуальность нормативных актов и корректность расчётов;
- нести полную ответственность за использование сгенерированного документа в досудебных и судебных спорах.
7.2. Исполнитель обязуется:
- обеспечить доступ к Сервису в соответствии с условиями Оферты;
- обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
- соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом;
- устранять технические неполадки в работе Сервиса в разумные сроки;
- предоставлять Пользователю возможность скачать документ в формате DOCX для внесения правок;
- обеспечить доступ к сгенерированному документу в течение 30 дней с момента создания.
7.3. Исполнитель вправе:
- приостановить оказание услуги в случае выявления технических проблем или подозрения в мошеннических действиях;
- отказать в оказании услуги, если предоставленные данные явно недостоверны или загруженные файлы не могут быть обработаны (например, нечитаемые изображения, файлы повреждены);
- привлекать третьих лиц для оказания услуги, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.
8. Отказ от услуги и возврат денежных средств
- при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- при нарушении Исполнителем сроков оказания услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- в иных случаях, установленных законом.
8.3. Для возврата средств Заказчик должен направить заявление на электронную почту info@pretenziya.com с указанием причин отказа и приложением подтверждающих документов (при наличии). Возврат производится в течение 10 рабочих дней после принятия решения. При этом Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до момента скачивания готового файла с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов, документально подтверждённых (расходы на LLM, OCR, хранение), но не более 50% стоимости услуги.
8.4. В случае, если недостатки услуги возникли вследствие недостоверных или неполных данных, предоставленных Заказчиком, возврат не производится.
8.5. Если в сгенерированном документе обнаружена техническая ошибка ИИ (ссылка на несуществующую статью, неверная сумма, текст, не соответствующий введённым данным), Исполнитель по требованию Заказчика возвращает 100% стоимости услуги в течение 10 рабочих дней. Достаточным доказательством является скриншот ошибки.
9. Ответственность и ограничение ответственности
- любые последствия использования или неиспользования сгенерированного Документа;
- убытки, возникшие у Заказчика в результате отказа Ответчика удовлетворить претензию, судебных разбирательств, упущенной выгоды и т.п.;
- недостоверность информации, предоставленной Заказчиком;
- временные сбои в работе Сервиса, вызванные действиями хостинг-провайдеров, провайдеров связи, а также авариями, сбоями в программном обеспечении, не зависящими от Исполнителя.
9.3. Общая сумма ответственности Исполнителя по Договору ограничивается размером уплаченной Заказчиком суммы.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за:
- отказ в удовлетворении претензии по существу;
- неправильное применение сгенерированного документа;
- последствия использования документа без консультации с юристом;
- упущенную выгоду, судебные издержки, штрафы и иные убытки, возникшие в результате спора с Ответчиком.
9.5. Максимальная ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оказанной услуги. Возврат уплаченной суммы не означает компенсацию иных убытков Пользователя.
10. Персональные данные и конфиденциальность
11. Заключительные положения
12. Реквизиты Исполнителя
ИНН: 027105234322
Email: info@pretenziya.com 
