На какие статьи закона ссылаться в претензии за онлайн-курс

Дата публикации: 8 мая 2026 г.

Айдар Шарипов

Со-основатель pretenziya.com

Эта статья — образовательный материал, не индивидуальная юридическая консультация. Для сложных ситуаций имеет смысл обратиться к юристу.

Главное, что отличает претензию от обычного письма — ссылки на конкретные статьи закона. Без них документ теряет вес. Юрист школы не обязан угадывать, на что вы опираетесь. Какую статью применять — зависит от ситуации. Ниже разбор шести основных, с которыми работают споры по онлайн-курсам.

Ст. 32 ЗоЗПП — отказ от услуги

Когда применять: вы передумали учиться или хотите досрочно прекратить курс. Без претензий к качеству. Что даёт: право отказаться от договора в любой момент до полного оказания услуги, без объяснения причин. Школа возвращает деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Формулировка в претензии: «На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора оказания услуг и требую возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, документально подтверждённых». Если в оферте написано, что отказ невозможен — это незаконный пункт по ст. 16 ЗоЗПП.

Ст. 29 ЗоЗПП — недостатки услуги

Когда применять: курс некачественный. Куратор не отвечал, материалы не соответствовали программе, технические проблемы, обещания из рекламы не выполнены. Что даёт: право требовать одного из четырёх вариантов:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного повторного оказания услуги;
возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.

Если недостатки существенные или не устранены в установленный срок — право на полный отказ от договора и возврат всей суммы. Это ключевая разница с ст. 32: здесь можно не ограничиваться вычетом «фактических расходов». Формулировка: «На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора в связи с существенными недостатками оказанной услуги и требую возврата полной уплаченной суммы».

Ст. 28 ЗоЗПП — нарушение сроков

Когда применять: школа сорвала сроки начала обучения, отменила занятия, изменила график без согласия, закрыла платформу до окончания курса. Что даёт: право назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, отказаться от договора с возвратом денег, потребовать возмещения убытков. Дополнительно: за нарушение сроков положена неустойка 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки (но не больше суммы заказа). Формулировка: «В связи с нарушением исполнителем установленных сроков оказания услуги, на основании ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора и требую возврата уплаченной суммы».

Ст. 16 ЗоЗПП — незаконные условия в оферте

Когда применять: школа отказывает, ссылаясь на пункт оферты («Возврат невозможен», «Удерживается 30%», «Спор только в Москве»). Что даёт: основание заявить, что эти пункты ничтожны и не имеют силы. С 1 сентября 2022 года они автоматически признаются недействительными — без отдельного судебного решения. Формулировка: «Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанное условие договора, ущемляющее права потребителя, является ничтожным и не подлежит применению». Какие именно пункты в офертах сейчас однозначно незаконны — в «Договор-оферта онлайн-школы: 5 незаконных пунктов».

Ст. 23 ЗоЗПП — неустойка за просрочку возврата

Когда применять: школа не вернула деньги в течение 10 дней после получения претензии. Что даёт: право требовать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки. На сумме 50 000 рублей — это 500 рублей в день. Формулировка: «За каждый день просрочки исполнения требования о возврате уплаченной суммы исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 1% от уплаченной по договору цены за каждый день просрочки на основании п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"». Подробнее с примерами расчёта — в «Неустойка 1% в день за просрочку возврата».

Ст. 13 ЗоЗПП — штраф за невыполнение требований потребителя

Когда применять: дело дошло до суда. В досудебной претензии — упоминается как предупреждение. Что даёт: суд автоматически взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы, в пользу потребителя. Это значит, что курс за 50 000, доведённый до суда, превращается в 75 000 + неустойка + моральный вред. Формулировка в претензии (как предупреждение): «В случае неудовлетворения настоящей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и судебных расходов».

Когда применяется ГК РФ, а не ЗоЗПП

Если оплата была не школе как ИП/ООО, а физлицу на личную карту — ЗоЗПП напрямую не применяется. В этом случае работают:

ст. 779 ГК РФ — возмездное оказание услуг;
ст. 782 ГК РФ — отказ от договора возмездного оказания услуг;
ст. 450 ГК РФ — расторжение договора.

Защита слабее, но базовое право на отказ и возврат всё равно есть. Шансы вернуть деньги ниже, но не нулевые.

Какую статью выбрать для своей ситуации

Короткий гид: | Ситуация | Главная статья | | --- | --- | | Передумали учиться, претензий нет | Ст. 32 ЗоЗПП | | Куратор не отвечает | Ст. 29 ЗоЗПП | | Курс не соответствует рекламе | Ст. 29 + ст. 10 ЗоЗПП | | Платформа не работает | Ст. 29 ЗоЗПП | | Сорваны сроки | Ст. 28 ЗоЗПП | | Школа ссылается на оферту | Доп. ст. 16 ЗоЗПП | | Прошло 10 дней, денег нет | Доп. ст. 23 ЗоЗПП | В одной претензии можно ссылаться сразу на несколько статей — это нормально и юридически корректно.

Где помогаем мы

Pretenziya.com подбирает применимые статьи автоматически, под конкретную ситуацию. Загружаете данные, ИИ с базой ЗоЗПП анализирует и формирует претензию со ссылками именно на те нормы, которые работают в вашем случае. Без юридического образования и без ошибок.

Частые вопросы

Можно ли в одной претензии ссылаться на несколько статей?

Да, это нормально. Часто ст. 29 идёт вместе со ст. 10 (информация) и ст. 16 (незаконные условия).

Что важнее: ЗоЗПП или ГК РФ?

ЗоЗПП — специальный закон, он применяется в первую очередь, если вы — физлицо-потребитель. ГК РФ — общая база.

Достаточно ли просто упомянуть статью?

Нет, нужно цитировать норму или давать формулировку, опирающуюся на её содержание.

Какая статья даёт больший возврат — 29 или 32?

Ст. 29 (некачественная услуга) — потенциально полную сумму. Ст. 32 (просто отказ) — за вычетом расходов школы.

Что если статья не та?

Школа в ответе на это укажет. Но это не лишит вас права позже подать корректную претензию.

Источники

Связанные статьи

Сроки возврата денег за онлайн-курс по закону

В какой срок онлайн-школа обязана вернуть деньги, с какого дня считается просрочка, что такое исковая давность и почему именно 10 дней — главная цифра.

17 мая 2026 г.

Айдар Шарипов

Возврат денег

Возврат денег за коучинг и менторскую программу: особенности

Можно ли вернуть деньги за коучинг или менторство, если ментор пропал или сессии не проводятся. Чем такие программы отличаются от курсов и как действовать.

16 мая 2026 г.

Содержание

Подготовьте претензию.

Правовая информацияПолитика конфиденциальности Публичная оферта Согласие на обработку ПДн Отказ от ответственности

Документы и условияУсловия использования Правила формирования претензий